Échange et retour

Vous pouvez retourner votre commande jusqu'à 30 jours après sa réception, et nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit crédité sur votre compte dans un délai de cinq jours ouvrables après réception du retour. Un retour facile en trois étapes simples :

Étape 1 : Demandez le bon de retour par e-mail

Étape 2 : Envoyez votre commande accompagnée du formulaire de retour rempli à l'adresse indiquée sur ce dernier. Assurez-vous d'expédier le colis avec un code de suivi (track-and-trace). En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable et nous souhaitons éviter tout malentendu.

Étape 3 : Réception du montant de l'achat sur votre compte bancaire. Dès que nous aurons reçu le colis, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit reversé sur votre compte bancaire dans un délai de cinq jours ouvrables.

FRAIS DE RETOUR

Par principe, vous êtes toujours responsable des frais de retour d'un produit. Avez-vous reçu le mauvais article ou la mauvaise variante ? Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de retourner ce produit, nous vous en enverrons un nouveau.

Veuillez noter que notre adresse de retour est située en Chine.

Si le retour est dû au consommateur, celui-ci doit prendre en charge les frais d'expédition. Le montant dépend du transporteur express que vous aurez choisi.
Si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes pour des raisons dont nous sommes responsables, le consommateur n'a pas à payer les frais d'expédition.


DÉFAUT
Vous n'avez pas besoin de nous retourner les produits défectueux. En effet, nous ne pouvons pas les proposer à nouveau à la vente. Dans ce cas, vous recevrez simplement un nouveau produit, ou le montant de l'achat vous sera remboursé. La seule chose que nous vous demandons est une preuve du produit défectueux sous forme d'une ou plusieurs photos.

Veuillez remplir le formulaire au bas de cette page pour demander un nouveau produit ou un remboursement.

PRODUIT INCORRECT REÇU
Si vous avez commandé une variante spécifique d'un produit mais que vous en avez reçu un autre ou un produit incorrect, vous pouvez également utiliser le formulaire de cette page pour demander une nouvelle livraison du bon produit ou de la bonne variante. Veuillez joindre une photo comme preuve du produit ou de la variante reçu par erreur et indiquer le produit ou la variante que vous souhaiteriez recevoir à la place.

COMMENT FONCTIONNE LE RETOUR ?

Étape 1 : Remplissez le formulaire de retour

Étape 2 : Enregistrez votre retour

Étape 3 : Expédiez votre commande

Rendez-vous dans un bureau de poste près de chez vous et envoyez les articles. Accompagnez toujours le colis d'un code de suivi (Track & Trace). En tant qu'expéditeur, vous en êtes légalement responsable, et théoriquement, nous pouvons refuser le retour si aucun code de suivi n'est inclus.

Étape 4 : Faites verser le montant de l'achat sur votre compte bancaire

Dès que le colis nous sera parvenu, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit reversé sur votre compte dans un délai de cinq jours ! Le remboursement sera effectué via la même méthode que celle utilisée pour le paiement. Dans le cas d'un virement bancaire, vous recevrez le montant sur votre compte bancaire ; pour Klarna, le montant total de la facture sera déduit, et pour une carte de crédit, le crédit sera ajouté sur votre carte.

CONDITIONS DE RETOUR
Assurez-vous que :

  • Les articles sont complets
  • Les articles d'hygiène (bikinis, sous-vêtements, soutiens-gorge, etc.) ne peuvent pas être retournés.
  • les articles sont dans leur emballage d'origine et intacts
  • Vous disposez d'un code Track & Trace pour votre retour
  • le formulaire de retour est inclus
  • votre numéro de commande figure sur le bon de retour
  • votre nom figure sur le bon de retour
  • Votre retour ne remplit pas les conditions susmentionnées ? Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter votre retour ni vous rembourser le prix d'achat.


TRAITEMENT
Une fois que nous aurons traité votre retour et que le remboursement aura été effectué, vous en serez automatiquement informé. Nous nous efforçons bien sûr de le faire le plus rapidement possible. Vous n'avez toujours aucune nouvelle de notre part après 30 jours ? Veuillez contacter notre service client.

REMARQUE : Si vous renvoyez un produit et qu'il arrive endommagé ou incomplet, nous ne pourrons malheureusement pas l'accepter ni vous rembourser le prix d'achat. Veillez donc à emballer correctement les produits lorsque vous les renvoyez, en particulier pour les produits fragiles.

FAQ

Où puis-je trouver le formulaire de retour ?

Vous pouvez le demander ci-dessous en nous envoyant un e-mail via le formulaire de contact. Vous le recevrez de notre part dès que votre retour sera enregistré.

Où puis-je trouver le code Track & Trace ?

Vous recevrez le code Track & Trace auprès du bureau de poste ou du service postal depuis lequel vous nous envoyez le retour. Assurez-vous donc d'envoyer le retour avec un numéro de suivi du service postal que vous avez utilisé pour l'envoi du colis. Vous pouvez nous envoyer ce code Track & Trace reçu de la poste par e-mail après avoir enregistré votre retour.

Où puis-je trouver l'adresse de retour ?

Vous recevrez l'adresse de retour de notre part dès que vous aurez enregistré votre retour.

REMARQUE : L'adresse de l'expéditeur sur votre colis n'est pas identique à notre adresse de retour. Veuillez ne pas renvoyer les produits à cette adresse sans préavis. Les retours envoyés à une autre adresse que notre adresse de retour ne pourront malheureusement pas être remboursés, car nous ne les recevrons jamais.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après avoir passé votre commande sur notre boutique en ligne. Vous trouverez également votre numéro de commande dans tous les e-mails de notification d'expédition que nous vous avons envoyés. Le numéro de commande est composé de 4 ou 5 chiffres.

Si vous ne trouvez pas votre numéro de commande, envoyez-nous un e-mail pour le demander !