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Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses sur la commande, la livraison, les tailles et les retours.
Commande & livraison
Quel est le délai de livraison ?
Vous trouverez le délai de livraison actuel pour votre pays dans notre politique de livraison. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en Allemagne, en Autriche, en Suisse et en France.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite. Vous trouverez tous les détails dans notre politique de livraison.
Y a-t-il des frais de douane ou d’importation ?
Nos articles sont expédiés depuis un entrepôt situé hors de l’UE. Les taxes pouvant s’appliquer à l’importation sont expliquées dans notre politique de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Via notre suivi de commande, avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail ou avec le numéro de suivi figurant dans la confirmation d’expédition.
J’ai reçu un article erroné ou endommagé. Que faire ?
Nous en sommes désolés ! Écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous nous occupons d’un remplacement ou d’un remboursement.
Tailles & coupe
Quelle taille me convient ?
Pour de nombreux articles, vous trouverez un guide des tailles sur la fiche produit. Le mieux est de comparer vos mesures avec un vêtement de votre armoire qui vous va bien.
J’hésite entre deux tailles. Que me conseillez-vous ?
Écrivez-nous en indiquant vos mesures et l’article souhaité – nous vous aidons volontiers à choisir.
Retours & rétractation
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Comment et dans quel délai vous pouvez vous rétracter et renvoyer votre commande est expliqué dans notre politique de rétractation et de retour.
Comment me rétracter du contrat ?
Le plus simple est d’utiliser le bouton « Vertrag widerrufen » (se rétracter du contrat) sur notre site ou la page Se rétracter du contrat. Vous pouvez aussi nous envoyer votre rétractation par e-mail à info@falkenberg-mode.de.
Où dois-je envoyer mon retour ?
Après réception de votre rétractation, nous vous envoyons l’adresse de retour par e-mail. Merci de ne pas renvoyer l’article à l’adresse d’expédition indiquée sur le colis.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement que vous avez utilisé. Vous trouverez les détails dans notre politique de rétractation et de retour.
Paiement & données
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens de paiement disponibles vous sont indiqués lors du paiement. Tous les paiements sont transmis de manière cryptée.
Comment traitez-vous mes données ?
Nous utilisons vos données uniquement pour le traitement de votre commande et – si vous y consentez – pour notre newsletter. Plus d’informations dans notre politique de confidentialité.
Comment vous joindre ?
Par e-mail à info@falkenberg-mode.de ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24 heures.
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